Introduction

Il n’est pas suffisant de proposer des services numériques éthiques. Il faut aussi accompagner leur prise en main et les usages des personnes qui vont les utiliser au quotidien. Par accompagnement, nous entendons ici la mise en place de dispositifs de médiation tels que la documentation, le support client (l’assistance) et la formation. 

Mais ce type d'accompagnement pourrait aussi prendre d’autres formes, libre à vous de les inventer (et de nous en faire part afin qu'on les documente ici).