La formation des utilisateurices

6.3.1 - Comprendre le métier de formateurice

Sur la page Wikipedia dédiée, on peut lire :

Dans certains secteurs professionnels, les formateurs tiennent leur légitimité de leur expérience professionnelle et de leurs compétences pédagogiques indépendamment d'un diplôme universitaire. Pour des raisons qui tiennent à leurs parcours souvent atypiques, à un rapport aux modes d'apprentissages scolaires parfois conflictuel, à la réalité des problématiques d'apprentissage des publics qu'ils accompagnent, les formateurs ont été souvent les acteurs de recherches et d'innovation dans le domaine de la pédagogie et de l'intervention en milieu professionnel

L’une des clés de la pédagogie, et donc du métier de formateurice, c’est de s’adapter à son public (son niveau, son hétérogénéité, l’existence de prérequis ou non, son appétence pour le sujet, sa motivation, etc.) et au contexte (formation courte ou longue, obligatoire ou non, conditions bonnes ou non, en présence ou à distance, complexe ou simple, etc.). En fonction de tous ces éléments, l’adaptation pourra se faire sur les objectifs de la formation, les modalités et les techniques pédagogiques.


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Le métier de formateurice d'adultes comprend 3 activités-types :

  • l’ingénierie de formation
    Concevoir et conduire des dispositifs de formation. Il s’agit de préparer ici son plan de formation (combien de modules, quels contenus, quels formats de formation, etc.), et ensuite de le concevoir. Un dispositif de formation peut être totalement en ligne, totalement en présentiel, ou hybride, avec une partie en ligne et une partie en présentiel. Nous y reviendrons un peu plus loin.

  • l’animation de séances de formation dites en « face à face »
    Une fois le travail d’ingénierie de formation réalisé, lae formateurice anime ses séances de formation, soit en présentiel, soit en distanciel.

  • l’accompagnement des apprenant⋅es
    L’accompagnement des apprenant⋅es inclut souvent tous les échanges qui sont en dehors des séances en « face à face ». Cela peut être du temps dédié à un⋅e apprenant⋅e en particulier, le suivi de projets de groupes, le fait d’évaluer et de corriger les travaux envoyés, etc.


6.3.2 - L’ingénierie de formation, ou la préparation didactique de votre formation

Pour commencer à formaliser une formation, il est utile de définir :

  • son titre,
  • le public visé (nombre, profil, etc.),
  • une présentation de la formation (comment la présenteriez-vous sur votre site web par exemple),
  • des objectifs,
  • des prérequis (que doivent savoir vos apprenant⋅es avant de commencer la formation),
  • des modalités d’évaluation (des apprenant⋅es mais aussi des formateurices).

Dans un second temps, on pourra commencer à séquencer la formation, travailler sur des supports pédagogiques et un calendrier.


Les objectifs de la formation

Une formation poursuit un certain nombre d’objectifs. Etant donné que son but premier est la transmission ou l’acquisition par des apprenant⋅es de connaissances et de compétences, elle poursuit toujours des objectifs pédagogiques. Mais elle peut aussi avoir d’autres objectifs, comme la satisfaction client ou la notoriété de la structure formatrice.

Selon la leçon dédiée aux objectifs pédagogiques du cours OpenClassrooms Initiez-vous à la conception de formation, « les objectifs pédagogiques forment la description de ce que doit savoir et savoir faire un apprenant à l’issue de votre formation. Ce sont vos objectifs, en tant que formateur ou enseignant ».

En général, on attribue des objectifs pédagogiques à une formation, et à chaque séquence (ou partie) de la formation. Une bonne manière de formuler les objectifs de sa formation est de recomposer la phrase suivante :

"L’apprenant⋅e, à la fin de la formation, sera capable de : [verbe d’action] + [objet de l'attendu] de manière [conditions de réalisation de l’action]". Par exemple : l’apprenant⋅e, à la fin de la formation, sera capable d’utiliser les différentes applications de Nextcloud de manière avancée.


Les modalités de formation

Il existe plusieurs modalités de formation, dont certaines sont rendues possibles par les technologies numériques :

  • Formation « classique »
    • Activités en présentiel

  • Formation à distance ou en ligne
    • Activités en ligne
      • Synchrone
      • Asynchrone

  • Formation hybride / « Blended learning »
    • Activités en présentiel
    • Activités en ligne
      • Synchrone
      • Asynchrone

Une activité synchrone, c’est quand lae formateurice est connecté⋅e en même temps que les apprenant⋅es, et qu’iels réalisent ensemble une activité (transmission de connaissances, exercices à plusieurs, etc.). À l’inverse, une activité asynchrone se fait à un moment où les formateurices et apprenant⋅es ne sont pas connecté⋅es toustes en même temps. Par exemple : la réalisation d’un projet en groupes.


Le déroulé de formation

Une formation, qu’elle se déroule sur 1h, une demi-journée ou encore une semaine, dispose toujours d’un déroulé, qui permet de comprendre l’enchaînement des modules, ou séquences de formations. Un déroulé de formation peut s’appliquer à la formation en entier ou à une séquence.

Voici à quoi peut ressembler un déroulé de formation macro (une formation complète). Composée de 5 séances, variant des temps de présentiel, de travail asynchrone, et de distanciel synchrone (comprendre, en visio) :



Et voici à quoi peut ressembler un déroulé de formation micro (une séquence de formation). Une séquence, à une date précise, avec des objectifs précis, et un déroulé d’actions avant/pendant après, pour lae formateurice et pour les apprenant⋅es.



Le support de formation

Il s’agit très souvent d’un diaporama, d’une vidéo ou d’une image, lesquelles permettent d’appuyer vos propos pendant la formation.

Ce support se prépare donc en amont, et il doit prendre en compte plusieurs facteurs :

  • le temps de chaque séquence et le temps de la formation dans son ensemble
  • le niveau moyen des apprenant⋅es
  • les objectifs pédagogiques

Quels sont les objectifs d’un support de formation ?

  • transmettre des connaissances ;
  • formaliser ses connaissances et les ancrer (pour lae formateurice) ;
  • évaluer ou diagnostiquer des compétences, des savoirs et des savoirs-faire ;
  • mobiliser et rendre concret (attention, concentration, implication) ;
  • légitimer et valoriser vos compétences didactiques (expertise).

Il existe deux grands types de supports de formation : le support autoporteur (c’est le cas d’un mooc, d’une vidéo explicative et de certains diaporamas) et le support accompagnateur (celui-ci ne sert qu’à appuyer les propos du/de la formateurice, les renforcer par des illustrations).

Bien qu’il présente une valeur forte ajoutée, une difficulté majeure du support de formation réside dans la mise à disposition d’exercices pratiques. En effet, la réalisation des exercices est souvent conditionnée à un contexte préalable dont la construction peut être difficile, surtout pour les exercices portant sur les fonctionnalités les plus complexes. Il est très frustrant pour un⋅e apprenant⋅e de ne pas pouvoir réaliser un exercice faute d’un environnement adéquat, indépendamment de ses compétences et de ses apprentissages.


Le calendrier de formation

Vous pouvez concevoir une formation qui se déroule juste après la signature du contrat. Par exemple, deux journées de formation basées sur la prise en main initiale des services numériques mis à disposition de votre client⋅e.

Vous pouvez également imaginer une formation plus découpée pendant le contrat (par exemple sur un an), sous forme de temps réguliers. Ce format peut-être propice à une acculturation progressive et peut permettre à vos client⋅es de venir avec leurs problèmes (et aussi leurs pistes de solutions). D’un point de vue pédagogique, c’est la base du socioconstructivisme!


Les modalités d’évaluation

Vous pouvez évaluer le niveau de connaissance et de compétences des apprenant⋅es à trois moments :

  • Avant la formation, pour ajuster en fonction votre déroulé et vos apports, vérifier aussi que les prérequis sont respectés. Vous pouvez pour celà envoyer un questionnaire qui permet aux apprenant⋅es de s’auto-évaluer (exemple : “de 1 à 5, combien je me donne en pratiques bureautiques ?”), ou envoyer un quizz vérifiant leur niveau directement (Exemple : “lequel de ces logiciels est un tableur ?”).

  • Pendant la formation, pour ancrer les connaissances de votre groupe et vérifier qu’il les assimile. Cela peut aussi vous permettre de repérer des différences de niveau, pour vous concentrer sur celleuxs qui sont en difficulté ou de créer des binômes où l’un⋅e pourra aider l’autre.

  • À la fin de la formation, pour évaluer l’impact de la formation sur vos apprenant⋅es. Il est souvent intéressant de proposer un questionnaire similaire à celui d’avant formation, pour pouvoir comparer les résultats.

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Il existe deux types d’évaluation :

  • L'évaluation formative est une évaluation qui a pour fonction d’améliorer l’apprentissage en cours en détectant les difficultés de l’apprenant⋅e (diagnostic) afin de lui venir en aide (remédiation), en modifiant la situation d’apprentissage ou le rythme de cette progression, pour apporter (s’il y a lieu) des améliorations ou des correctifs appropriés.
  • L'évaluation sommative vise à estimer les apprentissages acquis à la fin d’un processus de formation, en les comparant à un niveau à atteindre préalablement établi.


6.3.3 - L'animation de votre formation

Quelques techniques pédagogiques

Rappelons d’abord les bases de ce que nous apprennent les sciences cognitives sur les processus de mémorisation. Nous retenons :

  • 10% de ce que nous lisons
  • 20% de ce que nous entendons
  • 30% de ce que nous voyons
  • 50% de ce que nous voyons et écoutons en même temps
  • 80% de ce que nous disons
  • 90% de ce que nous disons en le faisant
  • 100% de ce que nous disons en le faisant avec corrections des erreurs

L’essentiel des pédagogies « nouvelles » se base donc sur le fait de rendre le plus possible actif⋅ves / acteurices vos apprenant⋅es, même lors d’un exposé transmissif, qui peut se construire à partir de l’expérience des participant⋅es. C’est, par exemple, le cas de la conférence gesticulée, technique d’éducation populaire qui permet d’alterner des connaissances et de l’expérience.

Il existe de nombreuses techniques pédagogiques. En voici les principales :

infographie des principales techniques pédagogiques

Il est essentiel de penser la complémentarité de ces techniques pour permettre à toustes les apprenant⋅es de mémoriser au mieux le contenu de votre formation.

  • pédagogie expositive : exposé magistral, transmissif;
  • pédagogie démonstrative : je montre et ensuite l’apprenant⋅e fait et formule ce qu’iel a fait;
  • pédagogie analogique : pratique de la comparaison;
  • pédagogie interrogative : la maïeutique, une technique qui consiste à interroger une personne pour lui faire exprimer (accoucher) des connaissances, et l’heuristique, ou « l'art d'inventer, de faire des découvertes » en résolvant des problèmes à partir de connaissances incomplètes.
  • pédagogie active : on part de l’expérience des apprenant⋅es pour résoudre un problème;
  • pédagogie expérientielle : on passe par une mise en situation;
  • pédagogie applicative : l’apprenant⋅e applique des consignes.

En ce qui concerne les formations portant sur des outils et services numériques, il faudra faire preuve de pédagogie d’une part, comme déjà évoqué, mais aussi de vulgarisation, et sans doute, vous vous aventurerez dans les pas d’un écosystème ancien et protéiforme : la médiation numérique.


La vulgarisation

Cette page Wikipedia nous précise que :

«La vulgarisation est une forme de diffusion pédagogique des connaissances qui cherche à mettre le savoir (et éventuellement ses limites et ses incertitudes) à portée d'un public non expert. C'est l'ensemble des actions permettant au public d'accéder à la culture, et en particulier aux cultures scientifiques, techniques, industrielles ou environnementales, c'est-à-dire aux savoirs, savoir-faire et savoir-être de ces disciplines.»

  • La vulgarisation est intimement liée à la démarche scientifique, et fait partie des missions des chercheurs.

  • La vulgarisation permet à chacun⋅e de se saisir d'un enjeu de la communauté scientifique, ce qui se développe via certains partenariats entre recherche et citoyens (science participative). Mais cette dernière piste reste encore marginale, comparativement à l'espace occupé par la vulgarisation plus « classique » (magazines, émissions de télévision, livres, musées de science, universités populaires, cours publics, etc.).

  • La vulgarisation est le lien volontaire de transmission qu'effectue un chercheur, un expert, un enseignant, un animateur, un médiateur, un conférencier, un journaliste du savoir qu'il produit ou maîtrise (science, culture au sens large, acquis par une communauté scientifique, technique et académiques, etc.) vers le public profane.

  • La vulgarisation inclut aussi, de fait, l'appropriation volontaire par le public de connaissances, y compris quand cette appropriation s'accomplit de manière autodidacte, sans passer par le contact direct avec des vulgarisateurs.

  • La vulgarisation se fait à plusieurs niveaux de complexité.

  • Elle est notamment orientée vers des néophytes ou le grand public.


La médiation numérique

Ce passage est également largement issu de la page Wikipedia de la médiation numérique. 

La médiation numérique désigne toutes les techniques, formats et méthodes d'accompagnement vers l'autonomie numérique des publics.

L'arrivée rapide et massive des nouveaux moyens d'informations et de communication (NTIC) a produit un retard d'adoption des usages numériques d'une partie importante de la population ainsi qu'un manque de recul critique et de faculté de jugement aux conséquences importantes en termes d'exclusion sociale, de pertes d'opportunités socio-économiques, de rupture d'accès aux droits, de crédulité vis-à-vis de la désinformation et des fausses informations, d'infobésité, ou d'un déficit de confiance dans l'économie numérique.

La médiation numérique se définit ainsi comme toutes les techniques de transfert de pouvoir d'agir visant à donner aisance, confiance, et faculté de juger (littératie numérique) sur l'ensemble des usages et des choix d'équipement numériques. La médiation numérique est aussi souvent appelée inclusion numérique.


Des méthodes actives et d'Éducation Nouvelle

L'Education Nouvelle est un courant pédagogique qui défend le principe d'une participation active des individus à leur propre formation. Elle déclare que l'apprentissage, avant d'être une accumulation de connaissances, doit avant tout être un facteur de progrès global de la personne. Pour cela, il faut partir de ses centres d'intérêt et s'efforcer de susciter l'esprit d'exploration et de coopération : c'est le principe des méthodes actives. Elle prône une éducation globale, accordant une importance égale aux différents domaines éducatifs, intellectuels et artistiques, mais également physiques, manuels et sociaux. L'apprentissage de la vie sociale est considéré comme essentiel.

En France, les principaux mouvements d'éducation nouvelle dans l'enseignement sont l'Institut coopératif de l'école moderne - pédagogie Freinet, le groupe français d'éducation nouvelle, le mouvement des CEMEA et le mouvement Montessori. Convergence(s) pour l'éducation nouvelle a vocation à rassembler toutes les structures qui se revendiquent de ce mouvement.

Voici comment les CEMEA décrivent leur mouvement pédagogique :

  • Il n’y a qu’une éducation. Elle s’adresse à tous·tes. Elle est de tous les instants.
  • Tout être humain peut se développer et même se transformer au cours de sa vie. Il en a le désir et les possibilités.
  • Notre action est menée en contact étroit avec la réalité.
  • Le milieu de vie joue un rôle capital dans le développement de l’individu.
  • L’éducation doit se fonder sur l’activité, essentielle dans la formation personnelle et dans l’acquisition de la culture.
  • L’expérience personnelle est un facteur indispensable du développement de la personnalité.
  • Tout être humain, sans distinction de sexe, d’âge, d’origine, de convictions, de culture, de situation sociale, etc, a droit à notre respect et à nos égards.
  • La laïcité, c’est l’ouverture à la compréhension de l’autre dans la connaissance des différences et dans le respect du pluralisme. C’est donc le combat pour la liberté d’expression de chacun·e et contre toute forme d’obscurantisme, d’aliénation, de discrimination, d’exclusion et d’injustice.


6.3.4 - Quelques exemples de formation

Zourit.net

Zourit.net est une offre de services numériques à destination des associations lancée par les CEMEA. Dans le cadre de l’accompagnement à l’utilisation des services de cette offre, une formation de 3 jours a été conçue et est proposée systématiquement à chaque nouveau client.

Capture de l'offre de formation proposée par Zourit


Intitulée Penser l’équipement informatique et l’usage du numérique dans sa structure : l’environnement Zourit.net, cette formation a pour objectifs pédagogiques :

  • Connaître les possibilités offertes par l’environnement Zourit.net ;
  • Maîtriser l’environnement Zourit.net et son utilisation au service de l’association en conformité avec la réglementation (listes de diffusion, stockages et partages de données, gestion des contacts...) ;
  • Appréhender les enjeux et les risques de l’utilisation du numérique ;
  • Disposer à la fin de ce temps de formation d’un espace Zourit.net pleinement opérationnel.

Le premier jour de formation s’adresse spécifiquement aux dirigeant⋅es associatifs et aux personnes ayant en charge l’administration future de l’environnement Zourit.net. Le deuxième et le troisième jour s’adressent à toute personne membre de l’association susceptible d’utiliser les services.

Vous pouvez consulter en détail cette offre de formation.


Notre avis :

Il nous semble que 3 journées de formation ne sont pas suffisantes pour atteindre les objectifs fixés (maîtriser l’utilisation) au regard du nombre de connaissances à acquérir. D’autant plus que l’une de ces journées n’est pas dédiée à la compréhension d’un service spécifique mais à l’administration d’un espace Zourit et à transmettre des règles d’hygiène numérique. Donc, au final, il est question de former les futur⋅es utilisateur⋅ices à 7 services différents (mail, agenda, écriture collaborative, visioconférence, sondage, cloud et gestion des adhérent⋅es) en deux journées. Même si l’appréhension de certains services est plus aisée que d’autres, il semble difficile de réellement accompagner les futur⋅es utilisateurices à connaître dans le détail les outils qu’iels seront amené⋅es à utiliser. Cette formation est une bonne base, mais il apparaît incontournable qu’elle soit complétée par des modules complémentaires pour permettre une prise en main réelle.


Indie Hosters

Indie Hosters est un hébergeur éthique qui propose une solution complète destinée aux organisations allant d’une dizaine à plusieurs centaines de personnes : Liiibre. Cette offre inclût le stockage, le partage et l’édition collaborative de documents, des agendas partagés, de la visioconférence et une messagerie instantanée. Une heure d’accompagnement à destination des personnes en charge de la gestion de Liiibre au sein de leur association est incluse dans l’offre pour toute nouvelle organisation.

Capture des 3 pages décrivant les différentes séquences de l'heure d'accompagnement à l'administration de la solution Liiibre

Vous pouvez consulter en détail ce plan de formation.


Notre avis :

Cet accompagnement / formation proposée systématiquement nous semble essentielle pour que les personnes en charge de l’administration des outils numériques d’une association (dont le niveau de pratique numérique est plutôt bon en général) se familiarisent avec l’outil. Chez Indie Hosters, il n’est pas proposé de formation à destination des utilisateurices de la solution Liiibre (comme c’est le cas chez Zourit), celle-ci est réalisée directement au sein de l’association par les personnes référentes. Ce choix stratégique permet à l’organisation de totalement adapter la formation à son contexte (nombre de sessions et durée en fonction du niveau de culture numérique des utilisateurices), mais fait reposer sur elle la compétence de transmission, laquelle n’est pas forcément présente en interne.

Nous aurions aimé vous présenter ici d’autres exemples de formations proposées par des fournisseurs de services en ligne, mais ceux que nous avons contactés n’ont pas donné suite. Si vous êtes un hébergeur et que vous voulez nous aider à enrichir cette partie, n’hésitez pas à nous écrire sur contact(chez)emancipasso(point)org pour nous faire connaître la façon dont vous formez les utilisateurices des solutions que vous déployez.


6.3.5 - Déléguer ou mutualiser la formation

De la même manière que pour la documentation, il est possible de déléguer la formation à des partenaires qui sauront faire ce travail d’ingénierie, de conception pédagogique et d’animation des formations mieux que vous. Vous n’avez peut-être pas la compétence en interne, ni la possibilité de recruter un profil de ce type. Dans ce cas, déléguer peut-être une bonne option.

Il y a également la possibilité de mutualiser la formation avec des structures qui partagent les mêmes services que les vôtres. Dans ce cas, vous pourriez mutualiser un poste, ou le financement d’un prestataire, dédiés à l’animation de cet effort de formation, avec les autres structures concernées.

Comment déléguer ou mutualiser votre formation ? À qui faire confiance ? Assurément, il sera nécessaire d’ouvrir votre réseau, numérique et physique. Il est possible de lancer des appels à contacts sur vos réseaux sociaux, ou de communiquer à votre réseau vos besoins de partenaires. Lors d’événements professionnels, soyez ouverts aux idées de partenariats : fréquentez les événements du secteur de la médiation numérique, du monde du logiciel libre et cherchez y dans les exposants de potentiels partenaires.

Vous pouvez aussi consulter l’annuaire des acteurs et actrices de l’accompagnement au numérique libre réalisé par Framasoft en 2020.


Pour aller plus loin :